Ejecutivo Senior de atencion al cliente (Catering) - Aeropuerto internacional

NEWREST CHILE ¡Únete a una de las mejores empresas de servicios de alimentación del mundo!

Acerca de nosotros

NEWREST, empresa multinacional francesa con más de 25 años en el mercado mundial y más de 15 años en Chile, presente en 54 países y en industrias clave como Minería, Salud, Reinserción Social, Educación, Catering aéreo y Servicios Facility. Nuestro objetivo es generar un impacto positivo en la sociedad y contribuir al bienestar de nuestros colaboradores, la calidad de vida de nuestros clientes y las comunidades en las que operamos.

Estamos buscando un(a) EJECUTIVO(A) DE ATENCION DE CLIENTES

Si eres un líder orientado al cliente, con capacidad de anticipar necesidades, gestionar relaciones estratégicas y asegurar una excelencia en el servicio, este desafío es para ti. Serás un actor clave en la experiencia del cliente, conectando operación, servicio y negocio.

🎯 Responsabilidades

1.- Gestionar y desarrollar la cartera de clientes asignada, asegurando relaciones de largo plazo.

2.- Garantizar la correcta entrega del servicio conforme a los términos contractuales. (Gestionar solicitudes especiales de menú o dietas.)

3.- Asegurar que toda la información relevante del cliente (especificaciones, manuales, normas) sea comprendida y aplicada por las áreas operativas.

4.- Anticipar necesidades del cliente y coordinar su correcta implementación interna.

5.- Asegurar una comunicación fluida entre cliente y operación. (Resolver reclamos o incidencias del servicio.)

6.- Gestionar incidentes y requerimientos de clientes dentro de los plazos establecidos.

7.- Elaborar y gestionar reportes de calidad mensuales de su cartera. (Analizar tendencias de reclamos o fallas, Proponer mejoras en el servicio.

8.- Coordinar la resolución de desviaciones operativas junto a las áreas internas.

📌 Requisitos

1.- Formación profesional en áreas comerciales, administración o afines.

2.- Experiencia mínima de 5 años en roles de gestión de clientes, account management o servicio al cliente en entornos operacionales.

3.- Experiencia en industrias de servicios (idealmente catering, alimentación o facility).

4.- Alta orientación al cliente y a resultados.

5.- Habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.

6.- Capacidad de coordinación transversal con múltiples áreas.

7.- Manejo de herramientas digitales (Excel, Word y sistemas de gestión).

8.- Inglés u otro idioma (deseable).

💼 Beneficios

• Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.

• Ambiente laboral dinámico y colaborativo.

• Oportunidades de aprendizaje continuo y capacitación.

• Alimentación en el sitio (según contrato).

• Caja de Compensación.

✨ Únete a nuestro equipo y forma parte de una de las mejores compañías del mundo en servicios de alimentación

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En Newrest Chile 🌈🙌 valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todas las postulaciones serán consideradas sin distinción de género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad u origen étnico. Esta oferta se enmarca bajo Ley N° 21.015. En caso de requerir algún ajuste razonable en el proceso de selección, cuéntanos para apoyarte en igualdad de condiciones (Ley 20.422).